Tendencias Sostenibles: Factores claves para la recuperación del sector turístico tras la pandemia.

El debate está servido.

Throughout February, the European Travel Commission (the ETC) - boards of directors of national tourism authorities and their investigators - have discussed policies, best practices, and management tools to help executives and managers lead the way in the recovery of tourism. 

El objetivo es desarrollar estrategias resistentes y sostenibles para hacer frente a los nuevos retos del ecosistema turístico.

En el siguiente artículo hablamos de los principales objetivos de estas charlas, de sus estrategias para alcanzarlos y de varios retos importantes que se interponen en su camino. 👇

Holding a plant life in your hands
Foto por Nikola Jovanovic en Unsplash

Objetivos

Lograr una industria turística más resistente, sostenible y digital.

Reactivar un sector turístico en crisis

El turismo, uno de los sectores más afectados por la pandemia, ha sobrevivido principalmente gracias al turismo interno. Las empresas han tenido que hacer enormes esfuerzos para mantener la actividad y el empleo en un sector que sigue en modo de supervivencia.

Los expertos esperan que la verdadera recuperación llegue cuando el turismo internacional vuelva a los niveles anteriores. Necesitamos la cooperación mundial y medidas basadas en la experiencia para levantar las restricciones de viaje.

Para aumentar el número de viajeros

Una de las consecuencias de la pandemia ha sido el aumento de la incertidumbre y la falta de confianza entre los viajeros.

En diciembre de 2021, la US Travel Association informó de que las llegadas de extranjeros a EE.UU. fueron un 51% inferiores a las de 2019 - 78% en comparación con octubre de 2021 - tras la relajación de las restricciones fronterizas. 

Estas cifras son un reflejo de situaciones similares en todo el mundo. El número de viajeros sigue siendo bajo, y el sector debe buscar formas de impulsarlo.

People watching an event sat down on a hill
Foto por Johan Mouchet en Unsplash

Para que los viajes sean más sostenibles

Aunque los viajeros y las empresas habían ido adoptando poco a poco un comportamiento sostenible, la pandemia ha impulsado un nuevo e importante impulso a las tendencias de los viajes sostenibles.

Los viajeros tienden a adoptar opciones más ecológicas y prestar una atención cada vez mayor a su impacto en las comunidades locales y el medio ambiente.Uno de los objetivos es comprender mejor estas tendencias para contribuir a que los viajes sean más sostenibles y, por tanto, más atractivos.

Walking along green hills
Foto por Fas Khan en Unsplash

Para que los viajes sean más digitales

Se ha producido una aceleración de la digitalización de los servicios turísticos a lo largo de todo el recorrido del cliente: servicios personalizados, mejor acceso a la información y los contenidos, mejora del entretenimiento y racionalización de las operaciones en todo el sector. 

Por otro lado, el usuario necesita sentirse más conectado y actualizado en cada punto de contacto de su viaje con menos complicaciones administrativas. Piensa en pagos, procesos automatizados, servicios sin contacto, experiencias virtuales e información en tiempo real.

Updated technology in the tourism sector
Foto por Proxyclick Visitor Management System en Unsplash

Las empresas están empezando a acelerar su digitalización. Sin embargo, aún quedan importantes avances por hacer en todo el sector. El uso del big data y la inteligencia turística está empezando a ayudar a las organizaciones a acceder a más información en directo y a comprender mejor sus entornos. Hay que situar al viajero en el centro para entender mejor sus necesidades y hacer que su experiencia sea más satisfactoria.

Estrategia: ¿cómo lograr los objetivos?

Conocer al cliente

Conocer al cliente es clave para tomar decisiones y alcanzar nuestros objetivos. La realidad es que parece haber una brecha entre el interés expresado por los consumidores en las prácticas sostenibles y su adopción.

El informe de la Comisión Europea de Viajes sobre las actitudes del turismo sostenible pretende ayudar a los destinos europeos a entender mejor esas diferencias y sugerir formas de salvarlas logrando un comportamiento sostenible de los consumidores.

El informe identifica cuatro perfiles (Frontrunners, Comfortable Crowd, Entitled Stewards y Laggards). El estudio sugiere estrategias para cada grupo específico con el fin de estimular su comportamiento y prácticas de consumo sostenible.

The 4 conscientious travelers
Fuente: Alandis Travel

Skyscanner lanzó su Elección más ecológica indicando los vuelos que emiten un 4% menos de CO2 que la media de una ruta concreta. Los consumidores han respondido positivamente a esta etiqueta con un crecimiento en la elección de vuelos Greener Choice para sus viajes.

¿Cómo ha cambiado la pandemia el comportamiento de los viajeros?

Los viajes de negocios se combinan con el ocio en los viajes más largos

Crece el turismo híbrido, en el que se combinan estancias más largas con trabajo/estudios a distancia.

Un Estudio de Gobaldat.com muestra que en 2021 más del 52% de los viajeros globales indicaron una preferencia por las estancias más largas. En particular, los autónomos mejor pagados que trabajan desde casa ya no necesitan una ubicación fija y solo necesitan un lugar tranquilo con Internet. 

Este nuevo modelo de trabajo, que parece que continuará durante algún tiempo, podría aumentar aún más el deseo de combinar unas vacaciones tradicionales con unas "vacaciones laborales".

Un ejemplo de esta oferta es el Pase de día Marriott,el cual permite que las vacaciones laborales, incluye asesoramiento empresarial, actividades infantiles supervisadas, acceso a espacios de trabajo semiprivados y salas de reuniones, etc.

Menos tiempo en las reservas. Flexibilidad en las políticas de cancelación.

Skyscanner realizó una encuesta mundial en la que los consumidores afirmaron que los billetes de avión flexibles con cambios de fecha/destino gratuitos son esenciales a la hora de reservar su próximo viaje. 

El 55% dijo que cancelar toda la reserva de forma gratuita era lo más importante a la hora de reservar su próximo viaje. Antes de la pandemia, menos del 20% de los viajeros confiaban en las políticas de cancelación fácil para sus reservas. 

La otra cara de esta tendencia es que las cancelaciones gratuitas tienen implicaciones financieras, lo que hace que estos cambios sean difíciles de mantener a largo plazo, y los proveedores de viajes proponen en su lugar aplazamientos.

Experiencias de autocuidado y bienestar

Con las restricciones a los viajes en 2021 y la mayor concientización sobre el bienestar, es probable que siga creciendo el deseo de dedicar más tiempo y dinero al autocuidado y al alivio del estrés. 

Un estudio de la Asociación de Turismo de Bienestar indica que de 4.000 consumidores ,el 78% incluye actividades de bienestar cuando viaja, y el 45% de los viajeros estadounidenses dijo que buscaba relajarse en su próximo viaje.

Nuevas expectativas en materia de salud pública e higiene

Aunque el precio adecuado sigue impulsando las reservas, los consumidores se centran ahora en la salud y la seguridad. Un estudio de Amadeus sobre la reapertura de nuestra industria muestra que el 47% de los viajeros de todo el mundo citan un factor relacionado con el COVID-19 como el criterio más influyente a la hora de elegir un destino y dos tercios esperan conocer las medidas de prevención del COVID-19 antes de reservar.

Destinos como Andalucía (España) ofrecen travel medical insurance para estimular la demanda de viajes. Todos los viajeros internacionales no residentes pueden acceder al seguro gratuito COVID-19 hasta el 3 de junio de 2022, en todos los establecimientos regulados.

Aumento del turismo de proximidad

Las restricciones a los viajes internacionales y el apoyo gubernamental para fomentar el turismo interno (El gobierno de Singapur con el bono doméstico es un ejemplo) han sostenido en gran medida a las empresas de viajes durante la pandemia. Es probable que esta tendencia continúe. 

Los viajeros se han lanzado a explorar dentro de las fronteras de los países que llaman hogar y han redefinido estas estancias para incluir el trabajo. A medida que regresan los viajes internacionales, los viajes nacionales pueden ralentizarse proporcionalmente. No obstante, es probable que la tendencia a redescubrir los destinos nacionales continúe a largo plazo.

Nuevos puntos de interés turístico

El deseo de viajar y de buscar destinos desconocidos es la tendencia que propiciará la aparición de nuevos atractivos turísticos. Se buscan espacios rurales y estancias al aire libre a la vez que se tiene un menor impacto ambiental y se apoya a las comunidades locales. 

El interés de los consumidores por los viajes sostenibles, la filantropía (en concreto, la elección de una experiencia o unas vacaciones para apoyar un destino a través del turismo) y el turismo rural está creciendo, lo que indica que los nuevos destinos seguirán creciendo.

Apoyo del gobierno

La Comisión Europea ha creado el primer ecosistema industrial que trabaja con las partes interesadas para crear el primer camino hacia esta transición. El informe identifica 27 áreas para la transición verde y digital.

Tiene previsto crear una plataforma en línea a finales de 2022 para que las empresas puedan participar en su proceso y hacer un seguimiento de su trabajo en esta transición. Sentar ahora unas bases sólidas ayudará a definir la estrategia de CTE para 2030.

Se han creado cuatro líneas principales de actuación:

  • Regulación pública (para adaptarse a los nuevos avances y necesidades).Acceso a datos públicos y privados en beneficio del sector, políticas de anulación, reglamentación ecológica, requisitos de los destinos inteligentes, etc.
  • Transición verde y digital: movilidad más sostenible, reducción del impacto ambiental y de la huella ecológica, promoción de empresas sostenibles, códigos de conducta, espacio de datos turísticos, etc.
  • Resiliencia: unificación de los procedimientos de visado, gestión coordinada de la información y los movimientos fronterizos, renovación de la educación turística, equidad e igualdad en el empleo turístico, etc.
  • Financiación: más apoyo para acceder a la financiación mediante la información y el apoyo a las pequeñas y medianas empresas.

Resiliencia, ¿en qué sentido?

Un estudio reciente de Elsevier.com propuso un marco basado en la resiliencia pospandémica en función de los cuatro factores siguientes: 

  • Respuesta del Gobierno: diversas respuestas gubernamentales a la crisis del COVID han sido vitales para ayudar a algunas empresas turísticas a reducir sus costes.
  • Innovación tecnológica: las aplicaciones móviles utilizadas para rastrear los contactos de las personas o los análisis de big data que predicen la propagación del COVID-19 entre las masas. La preocupación por la privacidad pierde importancia para ganar más ventajas tecnológicas
  • Al mismo tiempo, Tecnología 5G e inteligencia artificial se están extendiendo: los datos biométricos, los sensores y la tecnología sin contacto. Una conexión a Internet rápida y estable es esencial para la satisfacción de los huéspedes, mientras que las tecnologías en el segmento de excursiones y actividades mejoran directamente la experiencia real del destino.
  • Pertenencia local: El auge del turismo nacional ha potenciado la apropiación local. Las "burbujas turísticas", o lazos locales construidos durante la catástrofe, actúan como un plan flexible.
  • Confianza de los consumidores y empleados:reducir la percepción del riesgo y aumentar la confianza de los consumidores.
COVID 19 resilience transformation

El "Acuerdo Verde" Europeo

Una de las formas más obvias de impulsar el sector de los viajes es reconocer el cambio climático y fortalecerse después de la pandemia, alineándose con el "El "Green Deal" Europeo" para impulsar las prácticas globales de turismo verde y sostenible.

Aunque su ámbito de actuación es mucho más amplio que el del sector de los viajes, sus objetivos se ajustan bien, y su presupuesto de 600 millones de euros mejorará significativamente las experiencias de viaje en toda Europa.

The Benefits of the European Green Deal

Lucha por la igualdad de género

Las mujeres son las que más rápido y más duramente han sentido el impacto económico del turismo causado por el COVID-19. La OMT ha desarrollado una serie de recomendaciones para una respuesta inclusiva que garantice que las mujeres no se queden atrás.

La próxima reunión de las organizaciones nacionales de turismo de Europa tendrá lugar del 18 al 20 de mayo en Liubliana (Eslovenia). Organizado por la Oficina de Turismo de Eslovenia, el evento se centrará en las prácticas de turismo sostenible y la igualdad de género en el turismo.

Nuevos KPI sostenibles, ecológicos y digitales

Establecer nuevos KPI sostenibles, ecológicos y digitales basados en los últimos datos de investigación es clave para medir y cuantificar el impacto de estas iniciativas y saber si se han alcanzado los objetivos. Conocer nuestros progresos nos llevará a tomar mejores decisiones.

El informe de Tendencias y Perspectivas del Turismo Europeo para el cuarto trimestre de 2021 destaca cómo la recuperación de los viajes transfronterizos se estancó durante el invierno tras la reimposición de las restricciones de viaje y las medidas de bloqueo en toda Europa. El informe también predice las tendencias para la reanudación de los viajes intraeuropeos y de larga distancia.

Retos

Tras la pandemia, la comisión de transportes y viajes de la UE solicitó un informe sobre las repercusiones de la pandemia de COVID-19 en el sector turístico y recomendaciones políticas para hacer frente a los desafíos que surgen de la crisis.

Muchos de estos retos siguen vigentes, como la recuperación de la confianza de los viajeros y la transición ecológica y digital.

La pandemia está siendo una larga batalla, así que comprender el contexto cambiante, el desarrollo de la tecnología, las tendencias emergentes y las expectativas de los consumidores es ahora un reto principal. Ayudará a las empresas, a los gobiernos y a las comunidades a adaptarse y a ofrecer experiencias auténticas al tiempo que se prioriza el crecimiento sostenible, inclusivo y resistente.

Esta recuperación nunca se producirá sin coordinación entre las diferentes partes interesadas. Es necesario un compromiso real -con acciones concretas- seguido de una inversión y una posterior evaluación de los resultados. 

En particular, el apoyo de los gobiernos y el consenso en torno a las medidas, la legislación, las leyes y las orientaciones sobre viajes impulsarán enormemente el sector. ¿Será posible?

Pensamiento a largo plazo y construcción que abarque todos los sectores (económico, social, ecológico y cultural) también requerirá una planificación gubernamental a largo plazo.

La Información al consumidor se convierte en un eslabón importante. La prioridad de las opciones sostenibles sigue estando por debajo de consideraciones más tradicionales, como el coste y el tiempo en destino. Esta diferencia de valores podría atribuirse a la falta de información. 

Conclusión

Tenemos una oportunidad por delante: adaptarnos a estos nuevos cambios con más información sobre nuestros consumidores, ofreciendo una oferta más sostenible y digitalizada.

Parece que los retos más importantes son mejorar y mantener la coordinación entre todas las partes implicadas, crear una visión compartida a largo plazo y definir objetivos ambiciosos para construir la industria del futuro.

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Fuente: salesforce.org

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